Termini e Condizioni di Vendita, Spedizioni e Resi
Termini e Condizioni di Vendita, Spedizioni e Resi
Art. 1 – Disposizioni Generali e Identità del Venditore
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’acquisto dei prodotti effettuato a distanza tramite la rete telematica sul sito web. Ogni operazione d’acquisto sarà regolata dalle disposizioni di cui al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e dal D.Lgs. 70/2003 in materia di commercio elettronico.
I prodotti acquistati sul sito sono venduti direttamente da:
Ragione Sociale: Tommasi & Figli S.A.S. di Tommasi Daniele & C.
Sede Legale: Murano – Museo, Rivalonga Conterie, 30141 Venezia – Italia
Art. 2 – Condizioni di Vendita e Accesso al Catalogo (Rivenditori e Privati)
I prezzi esposti sul sito al pubblico sono espressi in EURO. Nota per i Rivenditori: I prodotti elencati sullo shop online sono vendibili separatamente solo ai rivenditori autorizzati. Per consultare i listini prezzi dedicati ai rivenditori, è necessario effettuare la registrazione sul sito e consultare il documento PDF riservato nell’area personale. Si esegue, inoltre, la realizzazione di prodotti personalizzati su richiesta ed esclusiva del cliente.
Art. 3 – Garanzia di Artigianalità (Vetro di Murano)
Tutti i nostri prodotti sono di prima qualità, certificati e garantiti in autentico Vetro di Murano. Trattandosi di prodotti realizzati interamente a mano tramite lavorazione artigianale, il Cliente prende atto e accetta che piccole variazioni nella forma, nella misura, nel colore, nonché la presenza di piccole imperfezioni o minute bollicine d’aria all’interno del vetro, sono caratteristiche intrinseche e inevitabili del prodotto. Tali peculiarità non costituiscono un difetto di conformità, bensì testimoniano l’autenticità e l’unicità del manufatto.
Art. 4 – Disponibilità della Merce ed Evasione degli Ordini
A causa della natura artigianale della produzione, non tutti gli articoli presenti a catalogo sono pronti in magazzino al momento dell’ordine. Alcuni di essi dovranno essere prodotti appositamente dai maestri vetrai; in questo caso, possono essere necessarie alcune settimane prima che la merce sia disponibile per la spedizione. Qualora il Cliente abbia urgenza di ricevere un articolo, è invitato a contattare il Servizio Clienti prima di inoltrare l’ordine per verificarne l’effettiva disponibilità immediata.
Art. 5 – Prezzi, Tasse e Dazi Doganali
Paesi dell’Unione Europea (UE): I prezzi per i consumatori finali all’interno della CEE sono esenti da dazi doganali d’importazione.
Paesi Extra-UE (incluso Regno Unito): Le spedizioni verso paesi non appartenenti all’Unione Europea possono essere soggette a dazi doganali, tasse di importazione e tasse locali, variabili in base al paese di destinazione e alla tipologia di articolo. Tali oneri non sono calcolabili in anticipo dal Venditore e sono integralmente a carico dell’Acquirente. Il Cliente è invitato a contattare l’ufficio doganale del proprio paese per verificare i costi prima di confermare l’ordine.
Art. 6 – Modalità di Pagamento e Gestione delle Transazioni
Il sito mette a disposizione del Cliente un’ampia scelta di soluzioni di pagamento sicure e protette. La sicurezza delle transazioni online è garantita dai sistemi di crittografia dei rispettivi gateway di pagamento. I metodi accettati sono:
Piattaforma Stripe: Consente di pagare in totale sicurezza tramite:
Carte di Credito, Debito e Prepagate: Appartenenti ai principali circuiti internazionali (tra cui VISA, MASTERCARD e AMERICAN EXPRESS).
Google Pay: Per transazioni rapide tramite i dispositivi abilitati e account Google.
Altri strumenti di pagamento locali ed europei: Gestiti ed elaborati in modo sicuro direttamente tramite l’infrastruttura tecnologica di Stripe in base alla disponibilità al checkout.
PayPal: Consente di pagare tramite il proprio conto PayPal, carte associate o tramite i servizi di finanziamento eventualmente offerti dalla piattaforma PayPal stessa.
Satispay: Sistema di pagamento smart tramite l’applicazione mobile omonima.
Nota sull’addebito delle transazioni digitali: L’addebito o l’autorizzazione al pagamento sui canali digitali (Carte, PayPal, Google Pay, Satispay) avvengono contestualmente alla conferma dell’ordine sul sito web, per garantire l’immediata presa in carico e la programmazione della lavorazione artigianale della merce.
Art. 7 – Spedizioni, Tempi di Consegna e Tracking
Le merci viaggiano esclusivamente tramite corriere espresso affidato a U.P.S. (United Parcel Service).
Costi: Le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo del prodotto. Vengono calcolate automaticamente in base a peso, volume e luogo di destinazione, e vengono mostrate chiaramente nel carrello durante la fase di checkout, prima della conferma dell’ordine.
Tempi medi di transito (dalla data di affidamento al corriere):
Italia: 2 giorni lavorativi.
Europa (CEE – Servizio Standard): 4 giorni lavorativi.
Altri paesi (Servizio Expedited): circa 5-8 giorni lavorativi.
Tracking della spedizione: Al momento della spedizione della merce, il Cliente riceverà un’e-mail di conferma contenente il codice di tracciamento (Tracking Number). Sarà possibile monitorare lo stato del pacco sul sito ufficiale www.ups.com o contattando il numero verde del corriere (800 877 877).
Art. 8 – Gestione dei Danni da Trasporto (Eventuali Rotture)
I prodotti vengono imballati con la massima cura e con tecniche specifiche per il vetro. Sebbene le rotture siano eventi rari, data la fragilità della merce, il rischio non può essere totalmente escluso. Tommasi & Figli garantisce la sostituzione di qualsiasi articolo danneggiato durante il trasporto alle seguenti condizioni:
Il Cliente deve verificare l’integrità del pacco al momento della consegna.
In caso di articolo rotto, il Cliente deve inviare una segnalazione scritta via e-mail all’indirizzo info@tommasi.it entro e non oltre 10 giorni dal ricevimento della merce.
Alla segnalazione deve essere tassativamente allegata una fotografia digitale dell’articolo danneggiato posizionato vicino alla sua scatola e all’imballo originale. Decorso il termine di 10 giorni, non si accetteranno reclami o richieste di sostituzione per danneggiamento.
Art. 9 – Diritto di Recesso (Rimborsi e Resi)
In conformità con il Codice del Consumo, il Cliente Consumatore (persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale) ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza alcuna penalità, entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
Come esercitare il recesso: Il cliente deve inviare tempestivamente una comunicazione via e-mail a info@tommasi.it. Se la merce non è ancora stata spedita, l’ordine verrà annullato senza alcun addebito.
Condizioni di reso: Il prodotto deve essere restituito integro, non usato e sigillato nel suo imballo originale. Le spese di spedizione per la restituzione e gli eventuali dazi doganali sono a totale carico e sotto la responsabilità del Cliente.
Rimborso: Una volta ricevuto il prodotto in magazzino e verificatane l’integrità, Tommasi & Figli rimborserà l’importo del solo articolo. Le spese di spedizione originarie e i dazi non sono rimborsabili.
Esclusioni: Il diritto di recesso è escluso, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, per i prodotti realizzati su richiesta, personalizzati o fatti su misura per il Cliente.
Art. 10 – Servizio Clienti e Legge Applicabile
Per qualsiasi richiesta, reclamo o informazione, il Cliente può contattare il Servizio Clienti tramite i recapiti indicati all’Art. 1 o tramite l’apposita sezione sul sito.
Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia civile relativa all’interpretazione o esecuzione del presente contratto, se il Cliente è un Consumatore la competenza territoriale inderogabile è del giudice del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore stesso; in tutti gli altri casi (es. acquisti con Partita IVA / Rivenditori), la competenza spetta in via esclusiva al Foro di Venezia.
